Gönderim ve İadeler
Gönderim Politikası
# Gönderim ve Teslimat Politikası
Eko35.com üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslimat koşulları aşağıda açıklanmıştır.
### Teslimat bölgeleri
Siparişlerimiz İzmir merkez ilçeleri sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Adresinizin teslimat kapsamına girip girmediğini sipariş öncesinde iletişim kanallarımızdan öğrenebilirsiniz.
### Sipariş hazırlama ve teslimat süresi
Siparişler, stok durumu ve teslimat adresine göre 1 ila 3 işgünü içerisinde teslim edilir. Teslimatlar hafta içi saat 10.00 ila 18.00 arasında gerçekleştirilir.
Siparişinizin planlanan teslimat günü, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden bildirilir. Resmî tatiller, yoğunluk, olumsuz hava ve ulaşım koşulları nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde tarafınıza bilgi verilir.
### Teslimat ücreti
Teslimat ücreti **[ücret ve varsa ücretsiz teslimat koşulları]** şeklindedir. Siparişinize uygulanacak teslimat bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş ekranında gösterilir.
### Teslimat şekli ve ürünlerin korunması
Siparişler, ürünlerin özelliklerine uygun taşıma koşullarıyla belirtilen adrese ulaştırılır. Soğuk veya donuk muhafaza gerektiren ürünlerde, ürünün gerektirdiği sıcaklık koşulları korunur.
Bu ürünlerin teslim alındıktan sonra ambalajlarında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekir.
### Adres ve iletişim bilgileri
Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için işyeri adı, açık adres, varsa kat ve birim bilgileri ile telefon numarasının eksiksiz girilmesi gerekir.
Sipariş sonrasında adres değişikliği talep ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumuna, yeni adresin teslimat kapsamına uygunluğuna göre değerlendirilir.
### Adreste bulunamama
Teslimat sırasında adreste siparişi teslim alabilecek bir kişinin bulunması gerekir. Adreste kimse bulunamaması veya alıcıya ulaşılamaması durumunda yeniden teslimat planlamak üzere sizinle iletişim kurulur. Varsa ek teslimat bedeli, yeniden gönderim öncesinde bildirilir ve onayınız alınır.
### Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı
Siparişinizi teslim alırken ürün adedini, ambalajların durumunu ve ürünlerin siparişinize uygunluğunu kontrol etmenizi rica ederiz.
Hasarlı, eksik, yanlış veya uygun sıcaklık koşullarında teslim edilmediğini düşündüğünüz ürünler için mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bildiriminiz incelenerek çözüm sağlanır.
### İletişim
Gönderim ve teslimatla ilgili sorularınız için:
**Telefon / WhatsApp:05523662267
**E-posta:toptan35com@gmail.com
İade ve Değişim Politikası
# İade ve Değişim Politikası
Eko35.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.
### 1. Politikanın kapsamı
Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alışverişlerde sipariş koşulları, taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuat uygulanır. Bu alışverişlerde, ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünler dışındaki iade ve değişim talepleri karşılıklı mutabakatla değerlendirilir.
Tüketici niteliğindeki alışverişlerde ise tüketici mevzuatından doğan haklar geçerlidir.
### 2. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Siparişinizde hasarlı, eksik, bozulmuş, son tüketim tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşlemin hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı, sorun yaşanan ürünün adını ve mümkünse ürün ile ambalaj fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.
Güvenliğinden şüphe ettiğiniz gıda ürünlerini tüketmeyiniz. İnceleme için ürünün ambalajını, parti numarasını ve tarih bilgilerini mümkün olduğunca muhafaza ediniz.
Eko35 kaynaklı hatalarda iade ve yeniden gönderim masrafları tarafımızca karşılanır. Tüketicilerin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.
### 3. Tüketici alışverişlerinde cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar dışındaki ürünler için teslim tarihinden itibaren **14 gün içerisinde**, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine veya WhatsApp hattına yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması, Eko35’in onayına bağlı değildir.
Ürünün tarafımızca geri alınmasının teklif edildiği durumlar dışında, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren **14 gün içerisinde** geri gönderilmesi gerekir.
### 4. Cayma hakkının istisnaları
Ürünün niteliğine ve mevzuatta belirtilen şartlara göre aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bir ürünün yalnızca gıda veya donuk ürün olması, tek başına tüm iade haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnaları, hasarlı, bozuk, yanlış veya diğer şekilde ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları etkilemez.
### 5. Ürünün geri gönderilmesi
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi; varsa aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve birlikte gönderilen hediyeleriyle iade edilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca dış ambalajının açılmış olması, yasal istisnalar dışında cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımından doğan zararlar ayrıca değerlendirilir.
Soğuk veya donuk muhafaza gerektiren ürünlerde, güvenli geri taşıma yönteminin belirlenmesi için gönderim öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
**İade adresi:Kemalpaşa Caddesi No:268 Pınarbaşı Bornova - İZMİR
**İade taşıyıcısı / teslim alma yöntemi:İadeleri kendi araçlarımızla alıyoruz.
Tüketici iadelerinde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde iade taşıma ücreti tüketiciden alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
### 6. Bedel iadesi
Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde geri ödeme, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat bedelleri dâhil olmak üzere, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden yapılır.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilen ürünlerde geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en fazla **14 gündür**. Farklı bir taşıyıcının kullanılması halinde bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar. Teslimat öncesi caymada ise süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri, tutarın hesabınıza yansıma zamanını etkileyebilir.
### 7. Değişim talepleri
Ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar dışında kalan değişim talepleri, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir. Varsa fiyat farkı ve taşıma bedeli, işlem öncesinde tarafınıza bildirilerek onayınız alınır.
### 8. İletişim
İade, değişim ve cayma bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
**Satıcı unvanı:Kefe Nakliyat Gıda Turizm Ticaret Limited Şirketi
**E-posta:toptan35com@gmail.com
**Telefon / WhatsApp:05523662267
**Adres:2084/8 sk no:75/30 Tepekule Mahallesi İzmir
Bu politika, müşterilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.